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10大互联网危机公关事件:什么才是解围的正确姿势?
发布时间:2015/10/13 9:49:08     作者:博域网络     点击次数:0

互联网本来就是个不平静的圈子,不同的公司面对各种突如其来的变故反应也千差万别。光这几天,就有面对logo撞衫在努力辩解的滴滴,以及接到违约通知后重复“你无情无耻无理取闹”的酷派。不谈事件本身,看来,怎么应对突发事件,还真是每个创业公司都得好好修一下的课程。这里我们盘点近一年里的互联网公司10大危机公关事例,看看创业公司们的公关战,到底应该怎么打。

  一句话可扭转劣势,一句话也可以让你陷入荆棘。信息时代,任何公司的变化都会在网络上得到迅速传播和扩大,危机公关,现在就是这么重要。我们数出了从2014年中到现在这一年左右的时间里,互联网公司曾经历的10件影响较大的惊魂事件,从阿里、京东,到锤子、今日头条,不分公司规模与发展阶段,它们都曾被卷入不同的风波之中。

  危机公关应该怎么做?黑马哥邀请黑马公关也给创业公司们提了建议,不妨从以下几个方向入手:

  Tip 1:快速反应,遏制不利流言的传播。

  Tip 2:承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题,要勇于担起责任。

  Tip 3:诚恳沟通,摆正位置和立场。态度必须要端正、有诚意,而且,不管是谁提出的什么问题,一定要从用户和客户的立场上去思考问题、解释问题、提出解决方案。

  Tip 4:创始人要站出来。尤其是初创公司,创始人要勇敢担责,主动沟通,释放诚意。

  Tip 5:抓住核心点、核心人物,只有处理好他们的问题,才是真正解决问题的方法。

  我们现在就从以上几点出发,来逐一解读这10大危机公关事件,共同学习公关战的打法。

 

 
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